Privacy Policy

Título: Política de Privacidade – Blatt IQ

Quem somos e como contatar
Esta política descreve como a Blatt IQ trata dados pessoais em seus produtos e serviços digitais, incluindo automação conversacional, integrações com Instagram, CRM e Meta Ads. Endereço: Rua Marcolina Mendes Leal, 115, CEP 05848-090, São Paulo – SP. Contato oficial: agenciablattai@gmail.com. Website: www.blattiq.com.
Escopo desta política
Aplica-se aos canais: site e formulários, e‑mail corporativo, WhatsApp Business/Cloud API, integrações com Instagram (agendamento/postagens), CRM e fluxos de automação em n8n, bem como provedores de hospedagem, analytics e processamento de pagamentos quando contratados pelo cliente.
Quais dados são coletados

Dados de identificação e contato: nome, e‑mail, telefone, perfis sociais e empresa.
Dados de interação: mensagens trocadas em WhatsApp/DMs, preferências de comunicação, registros de atendimento, agendamentos e funil no CRM.
Dados técnicos: endereços IP, identificadores de dispositivo, cookies/SDKs, registros de consentimento, eventos de campanhas e conversões.
Dados operacionais do cliente contratante: configurações de campanhas, templates de mensagens, listas e critérios de segmentação que o cliente optar por utilizar em conformidade com a legislação.

Como coletamos

Diretamente do titular via formulários, WhatsApp, e‑mail ou DM.
Automaticamente por cookies/SDKs e logs técnicos.
De integrações autorizadas (CRM, Instagram, Meta Ads, Google Drive/Planilhas) conforme configuração do cliente.

Finalidades e bases legais

Atendimento, qualificação e agendamento: responder, qualificar e organizar demandas; base legal: execução de contrato ou procedimentos preliminares.
Operação de automação e CRM: registrar histórico, controlar pipeline, melhorar fluxos; base legal: legítimo interesse, com avaliação de necessidade e equilíbrio.
Marketing com opt‑in: envio de conteúdos, campanhas e remarketing quando permitido; base legal: consentimento, com fácil revogação.
Segurança e prevenção a fraudes, auditoria e cumprimento de obrigações legais: cumprir solicitações de autoridades, obrigações fiscais e regulatórias aplicáveis; bases legais: obrigação legal e legítimo interesse.
Desenvolvimento e melhoria de produto: métricas de uso, testes e qualidade de serviço, sem identificação desnecessária; base legal: legítimo interesse minimizado.

Uso específico do WhatsApp/Cloud API e Instagram

WhatsApp Cloud API é utilizado como canal de mensagens com criptografia ponta a ponta, observando janelas de 24h e o uso de templates quando exigido. Mensagens e mídias podem permanecer por período técnico limitado nos servidores do provedor para garantir entrega e funcionamento do serviço.
Integrações com Instagram abrangem leitura de mensagens permitidas, agendamento e postagem de conteúdo quando autorizado pelo cliente e de acordo com as configurações do perfil.
Não solicitamos nem incentivamos o envio de dados sensíveis por mensagens; quando inevitável por exigência do mercado do cliente, o uso deve observar a legislação aplicável e medidas adicionais de segurança.

Compartilhamento com operadores e parceiros
Compartilhamos dados pessoais apenas com provedores necessários à operação: infraestrutura de nuvem e hospedagem, n8n/automação, CRM, Google Drive/Planilhas, provedores de pagamento, ferramentas de analytics, canais Meta e integrações do Instagram. Tais parceiros atuam como operadores ou corresponsáveis, conforme o caso, seguindo contratos, finalidade específica e medidas de segurança compatíveis.
Transferências internacionais
Dados podem ser processados fora do Brasil por razão de hospedagem, ferramentas e APIs globais. Adotamos salvaguardas adequadas, como cláusulas contratuais, avaliações de impacto e requisitos de segurança compatíveis com a LGPD.
Retenção e descarte
Mantemos dados pelo tempo necessário ao cumprimento das finalidades desta política, observando prazos legais e práticos do negócio. Após o término da finalidade ou solicitação válida de exclusão, dados são eliminados ou anonimizados de forma segura, ressalvados prazos legais, defesa de direitos e logs indispensáveis.
Direitos do titular
O titular pode solicitar: confirmação de tratamento, acesso, correção, portabilidade, anonimização/bloqueio/exclusão, informação sobre compartilhamentos, revogação do consentimento e revisão de decisões automatizadas, quando aplicável. Solicitações devem ser encaminhadas ao e‑mail agenciablattai@gmail.com. Responderemos em prazo razoável e nos termos da lei.
Consentimento e opt‑out
Quando a base legal for consentimento, este será destacado e registraremos a prova de opt‑in. É possível cancelar o recebimento de comunicações a qualquer momento pelos mesmos canais, inclusive por comandos claros em WhatsApp/DMs (ex.: “parar”, “sair”) ou por link/e‑mail de descadastro.
Segurança da informação
Aplicamos controles administrativos, técnicos e físicos proporcionais ao risco: controle de acesso por perfis, autenticação forte nas integrações, criptografia em trânsito, registros de atividade, segregação de ambientes e revisão periódica de permissões. Incidentes relevantes serão tratados conforme plano de resposta e comunicados quando exigido.
Crianças e adolescentes
Nossos serviços não se destinam a crianças. Caso haja operação que envolva adolescentes em clientes específicos, será exigida avaliação jurídica e adequações de consentimento e transparência.
Produtos para clientes (B2B)
Quando atuamos para clientes, tratamos dados conforme instruções contratuais, como operadores ou corresponsáveis. Os clientes devem garantir bases legais, transparência e opt‑ins necessários em seus próprios ambientes, especialmente para campanhas, listas e integrações por eles fornecidas.
Cookies e identificadores
Utilizamos cookies/SDKs para funcionalidade, estatística e marketing. O visitante pode gerenciar preferências no navegador e em banners/centros de privacidade quando disponíveis, ciente de possíveis impactos na experiência.
Encarregado de dados (DPO)
Responsável por privacidade: Renato Mangueira – mangueira.renato@gmail.com. Canal preferencial: agenciablattai@gmail.com.
Atualizações desta política
Esta política é um documento vivo e pode ser atualizada para refletir mudanças legais, técnicas e operacionais. Indicaremos a data de vigência na página oficial. Mudanças relevantes serão comunicadas pelos canais apropriados.
Informações corporativas
No momento, a identificação pública é feita pelo nome comercial “Blatt IQ” e canais de contato informados. Quando houver razão social e CNPJ, a política e os materiais públicos serão atualizados para refletir o controlador legal, sem prejuízo dos direitos dos titulares.